الاسئلة الشائعة

السؤال

الجواب

هل العسل طبيعي؟

نعم، جميع أنواع عسل سدرة طبيعية 100٪، تُجمع من مراعي برّية خالية من المبيدات والأسمدة ولا يضاف إليها أي سكريات أو منكّهات.

كيف تختارون العسل؟

نستقبل عينات من عدة مناحل معتمَدة، نجري عليها تحاليل مخبرية للإنزيمات والرطوبة ونسبة HMF، ولا نعتمد إلا الدُفعات التي تتجاوز معايير الجودة الدولية وهيئة الغذاء والدواء الكويتية.

هل العسل مناسب للأطفال؟

آمن للأطفال فوق سنة واحدة. يُمنع إعطاء العسل للرضع دون 12 شهرًا.

ما مدة صلاحية العسل؟

العسل لا يفسد بطبيعته، لكن يُستحسن استهلاكه خلال ‎36‎ شهرًا من تاريخ التعبئة حفاظًا على النكهة والقيمة الغذائية.

السؤال

الجواب

ما أفضل طريقة لحفظ العسل؟

يُحفظ في درجة حرارة الغرفة (15–25 °C) بعيدًا عن أشعة الشمس والرطوبة، وفي عبوة محكمة الإغلاق.

لماذا يتبلور العسل أحيانًا؟

التبلور ظاهرة طبيعية تدل على أن العسل خام؛ لإعادته إلى حالته السائلة ضع العبوة في ماء دافئ لا تتجاوز حرارته ‎40‎ °C.

السؤال

الجواب

كيف يمكنني إتمام الطلب؟

عبر موقعنا sedrahoney.com أو بالتواصل على واتساب لتجهيز الطلب يدويًّا.

ما البيانات المطلوبة لتأكيد الطلب؟

الاسم الكامل، رقم الجوال، العنوان التفصيلي، المنتج المطلوب، وطريقة الدفع.

ما طرق الدفع المتاحة؟

كي‑نت، فيزا/ماستركارد، Apple Pay، والدفع عند الاستلام داخل الكويت.

هل يمكن تعديل الطلب بعد الدفع؟

نعم، إذا تواصلتم قبل شحنه (يُفضَّل خلال ساعة من تأكيد الدفع).

السؤال

الجواب

ما رسوم التوصيل داخل الكويت؟

رسم ثابت 2 دينار كويتي لكل طلب.

هل يتوفر توصيل مجاني؟

نعم، التوصيل مجاني تلقائيًّا عند الاستفادة من أغلب العروض أو عند بلوغ قيمة حدّ موضَّح في صفحة السلة.

كم يستغرق وصول الطلب؟

• الكويت: 24–48 ساعة عمل.• السعودية ودول الخليج: 3–5 أيام عمل.

ما المدن التي تشحنون إليها؟

نشحن إلى جميع محافظات الكويت، وإلى السعودية والإمارات والبحرين وقطر وعُمان.

لم استلم طلبي بعد، ماذا أفعل؟

تحقّق أولًا من رابط التتبّع المُرسل إلى بريدك أو واتساب. إن تجاوزت الشحنة المدة دون تحديث، تواصل مع خدمة العملاء على الرقم (96597200969) أو عبر زر واتساب على الموقع لنتابع الأمر فورًا.

السؤال

الجواب

ما المدة المسموح بها للإرجاع أو الاستبدال؟

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.

هل أدفع رسوم شحن عند الإرجاع؟

داخل الكويت: الإرجاع مجاني بالكامل.دول الخليج: يتحمّل العميل رسوم الشحن، بينما نتحمّل رسوم المعالجة والاستبدال.

وصلني منتج تالف، ماذا أفعل؟

صوّر المنتج والتغليف وأرسل الصور ورقم الطلب خلال 24 ساعة إلى خدمة العملاء؛ سنرسل بديلًا مجانًا على نفقتنا.